Solteq Oyj on johtava kaupan, ravintola-alan ja energia-alan liiketoimintakriittisten järjestelmien toimittaja Suomessa ja Pohjoismaissa. Kun asiakas ottaa yhteyttä järjestelmän tukipalveluun, kyse on liiketoiminnan jatkuvuuden turvaamisesta ja osaavaa apua on saatava nopeasti. Moment Digital on ollut ykköstason service desk –kumppani Solteqin Unified Commerce and Point of Sale Platforms –liiketoiminnalle vuodesta 2021. 

Ascom toimittaa järjestelmiä kriittisiin terveydenhuollon ympäristöihin, yksin työskenteleville sekä turvallisuusalan ja teollisen tuotannon tarpeisiin. Heidän asiakaspalvelunsa on asiakkaidensa tukena kellon ympäri nopeissa avuntarpeissa. Olemme toimineet Ascomin ykköstason help deskinä vuodesta 2013.

Uusi Chief Digital Officer Ilari Parkkinen kertoo ajatuksiaan siitä, mihin suuntaan digitalisaatio vie Moment Digitalia ja millaisten lasien läpi tulevaisuutta katselemme.

Outbound-myynti on keskeinen osa kasvustrategiaa, mutta sen tehokkuuden mittaaminen ei rajoitu pelkästään myyntituloksiin. Yhä useampi yritys kiinnittää huomiota asiakastyytyväisyyteen, sillä positiivinen asiakaskokemus voi luoda pitkäaikaisia suhteita ja vahvistaa brändimielikuvaa.

Asiakaspalvelu ei ole vain ongelmanratkaisua – se on myös asiakkaan tunteiden hallintaa. Kun asiakkaat ottavat yhteyttä yritykseen, he tuovat mukanaan monenlaisia tunteita, kuten turhautumista, kiirettä, epävarmuutta, jopa iloakin.

Moderni service desk ei ainoastaan vastaa teknisiin kyselyihin, vaan tarjoaa kokonaisvaltaisen ja saumattoman asiakaskokemuksen.