Yhteisenä intohimona asiakkaan kokemus
Asiakkaitamme ja asiantuntijoitamme yhdistää tinkimätön asenne asiakaspalveluun.
Tutustu upeisiin asiakkaisiimme ja heidän kokemuksiinsa yhteistyöstä Moment Digitalin kanssa. Olemme onnekkaita saadessamme olla kehittämässä liiketoimintalähtöistä asiakaspalvelua ja voittavaa asiakaskokemusta heidän kanssaan.
Tinkimätön asiakaspalveluasenne, mitattavat tulokset
Se, millaisen asiakaskokemuksen saamme, vaikuttaa suoraan siihen, luotammeko, palaammeko ja suosittelemmeko. Asiakkaitamme ja asiantuntijoitamme yhdistää tinkimätön asenne asiakaspalveluun: halu kohdata ihminen, ratkaista tilanne ja viedä asiat maaliin.
Toimimme useilla toimialoilla ja erilaisissa asiakaspalvelun tilanteissa. Alla on kokemuksia siitä, miten olemme yhdessä asiakkaidemme kanssa kehittäneet asiakaskokemusta ja tehneet siitä mitattavaa arvoa heidän liiketoiminnalleen.
“Kaikki sujuu niin hyvin, että olisi täyttä typeryyttä vaihtaa näin hyvää kumppanuutta pois.”
Näin yhteistyötämme kommentoi LähiTapiolan liiketoiminnan kehityspäällikkö Lauri Juurijoki.
Olemme toimineet LähiTapiola Palveluiden kumppanina hätäpalvelussa vuodesta 2022. Autamme asiakaspalveluun yhteyttä ottavia henkilöitä jatkamaan matkaansa mahdollisimman sujuvasti.
Katso videolta Lauri Juurijoen kommentit Moment Digitalin ja LähiTapiola Palveluiden yhteistyöstä hätäpalvelussa.
“Palvelun laatu on ollut erinomaista. Tämän takia meillä on niin pitkä yhteistyöhistoria. Kyse on oikeiden kykyjen löytämisestä. Asiantuntijalta vaaditaan sekoitus asiakasvuorovaikutusta ja teknisiä taitoja. Tapaamme ja keskustelemme siitä, miten toimintaa voi kehittää ja muokkaamme sitä yhdessä.”
Matthias Lippert, Vice President Customer Services, Basware
"Kiitos Moment Digitalin asiantuntijoille - he osaavat tarttua oikeisiin asioihin oikeilla prioriteeteilla, mikä vaikuttaa positiivisesti asiakastyytyväisyyteemme."
Näillä sanoilla meitä kiitti Ascomin asiakaspalvelupäällikkö Henna Holmborg-Nyberg.
Olemme toimineet Ascomin ykköstason help deskinä vuodesta 2013 saakka. Ascomin asiakaspalvelu on asiakkaidensa tukena kellon ympäri nopeissa avuntarpeissa - Moment Digitalin asiantuntijat ovat apuna tuottamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta.
Katso videolta Henna Holmborg-Nybergin kommentit Moment Digitalin ja Ascomin help desk -yhteistyöstä.
“Yhteistyömme, tukipalvelun sekä asiakaspalvelun laatu ovat olleet juuri niin hyvällä tasolla kuin uskalsimme alkuun toivoa.”
Näin meitä kiitti Solteq Oyj:n Unified Commerce and Point of Sale Platforms -liiketoimintaa johtava Kimmo Saarinen.
Saarisen johtama liiketoiminta tarjoaa asiakkailleen monipuolisia liiketoimintakriittisiä järjestelmiä, jotka tukevat kaupan ja ravintola-alan asiakaspalvelutyötä. Olemme toimineet Solteqin kumppanina ykköstason service deskissä vuodesta 2021.
Katso videolta Kimmo Saarisen kommentit Moment Digitalin ja Solteqin yhteistyöstä Service Deskissä.
“On ihan huippuvaikuttavaa, että Moment Digitalin asiantuntijat haluavat rakentaa juuri sellaista asiakaskokemusta kuin meillä on tavoitteena tarjota asukkaillemme.”
Näin yhteistyöstämme totesi Asuntosäätiön asiakaskokemuspäällikkö Pinja Suonpää.
Olemme vastanneet Asuntosäätiön asiakkaiden palvelukeskuspalvelusta vuodesta 2019 lähtien. Palvelukeskus on auki joka päivä vuorokauden ympäri ja auttaa kaikissa asumiseen liittyvissä arjen asioissa.
Katso videolta Pinja Suonpään terveiset Moment Digitalin ja Asuntosäätiön yhteistyöstä oman kodin rauhan varmistamisesta asukkaille.
Kohtaamisia, ymmärrystä, mittaamista ja kehittämistä
Hyvä asiakaskokemus ei synny sattumalta. Se vaatii, että kohtaamisia johdetaan, mitataan ja kehitetään – ja ennen kaikkea, että asiakkaasi tunne ja tilanne huomioidaan jokaisessa hetkessä.
Meille tärkeää on vahvistaa niitä hetkiä, joissa asiakkaasi kokee tulleensa kuulluksi, ymmärretyksi ja autetuksi. Kun tämä tunne toistuu kerta toisensa jälkeen, ja sen taustalla tukena on liiketoimintalähtöinen ymmärrys, syntyy yrityksellesi kestävä kilpailuetu.
Moment Digitalin asiakkuuksia yhdistää ajatus kokonaisuudesta. Emme keskity vain yksittäiseen kontaktiin, vaan tarkastelemme koko asiakassuhdetta ja asiakaspolkua: miltä kohtaamiset tuntuvat asiakkaasi näkökulmasta, ja miten ne tukevat yrityksesi tavoitteita.
Palvelumme
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaitasi puhelimitse, sähköpostitse ja digitaalisissa kanavissa.
Rakennamme yhtenäisen palvelumallin, jossa palvelu pysyy sujuvana, asiakkaan asia etenee kanavasta toiseen ja kokonaisuus tukee yrityksesi liiketoiminnan tavoitteita sekä tasalaatuista asiakaskokemusta.
Käyttäjätuki
Moment Digitalin käyttäjätuki yhdistää teknisen osaamisen, toimivat prosessit ja sujuvan palvelun.
Autamme esimerkiksi häiriötilanteissa, kirjautumisongelmissa sekä arjen tukipyynnöissä, jotta häiriöihin voidaan reagoida nopeasti, ennen kuin ne vaikuttavat yrityksesi liiketoimintaan tai loppukäyttäjiin.
Asiakaspalvelun kehittäminen
Kehitämme asiakaspalvelua osana jokaista palveluratkaisua liiketoimintasi tavoitteista lähtien.
Analysoimme nykytilan, tunnistamme kehityskohteet ja muotoilemme sujuvat palvelupolut ennen asiakaskohtaamista, sen aikana ja jälkeen. Tuloksena syntyy parempi loppuasiakaskokemus, tehokkaammat palveluprosessit ja mitattavaa liiketoiminta-arvoa.
On aika tehdä toiveistanne kokemuksia
Me autamme tekemään asiakaskokemuksesta mitattavaa arvoa liiketoiminnalle. Jutellaan tavoitteistasi ja rakennetaan ratkaisu niiden ympärille.