Yhteisenä intohimona asiakkaan kokemus
Asiakkaitamme ja asiantuntijoitamme yhdistää tinkimätön asenne asiakaspalveluun.
Olemme nostaneet tälle sivulle Moment Digitalin hienoja asiakkaita, joiden kanssa saamme olla kehittämässä asiakaspalvelua, asiakaskokemusta sekä digitaalisten palveluiden jatkuvuuden haasteita.
“Palvelun laatu on ollut erinomaista. Tämän takia meillä on niin pitkä yhteistyöhistoria. Kyse on oikeiden kykyjen löytämisestä. Asiantuntijalta vaaditaan sekoitus asiakasvuorovaikutusta ja teknisiä taitoja. Tapaamme ja keskustelemme siitä, miten toimintaa voi kehittää ja muokkaamme sitä yhdessä.”
Matthias Lippert, Vice President Customer Services, Basware
Asiakkaita ja kokemuksia
Katso mitä kaikkea olemme tehneet asiakkaidemme kanssa viime aikoina.
-
![]()
AIG
Moment Digital toimii AIG:n asiakaspalvelukumppanina ja palvelee asiakkaita kaikissa vakuutuksiin liittyvissä kysymyksissä.
Moment Digitalin AIG:lle tuottamassa asiakaspalvelussa keskeistä on arvon tuotto. Asiakkaan tilanne kartoitetaan perusteellisesti asiakaspalvelukontaktin yhteydessä ja asiakkaalle tarjotaan sopivia lisäpalveluita.
Myytäviä tuotteita ovat mm. sairaus- ja tapaturmavakuutukset. AIG on perustettu vuonna 1919 ja on yksi maailman johtavista vakuutuskonserneista. AIG:lla on toimintaa yli 80 maassa.
-
![]()
Asuntosäätiö
Moment Digital tuottaa Asuntosäätiölle asiakaspalvelua 24/7, jossa palvellaan asiakkaita kaikissa asumiseen liittyvissä asioissa.
Asuntosäätiölle on tärkeää, että palvelu on asiakkaalle vaivatonta ja nopeaa. Tavoitteena on hoitaa asiakkaan asia kerralla kuntoon. Toimintaa kehitetäänkin jatkuvalla asiakastyytyväisyyden mittaamisella lukuisista eri kohtaamispisteistä, mm. muutto, asumisaika, poismuutto ja kaikki palvelutapahtumat siltä väliltä.
Moment Digital ja Asuntosäätiö kehittävät palvelua jatkuvasti yhteistyössä, jotta palvelun käyttö olisi loppuasiakkaalle mahdollisimman sujuvaa.
-
![]()
Kauppahalli 24
Moment Digital toimii Kauppahalli24:n asiakaspalvelukumppanina mm. puhelimessa ja chatissa.
Ruokaa toimitetaan asiakkaille iltayhdeksään saakka, jolloin on tärkeää, että asiakaspalvelukin palvelee iltaisin. Asiakaspalvelun tarve ajoittuukin erityisesti ilta-aikaan, jolloin ruokatoimituksia asiakkaille kuljetetaan.
Moment Digital toimii myös ruokaostosten kuljettajien ja kotien välissä tärkeänä yhteistyölinkkinä ja on varmistamassa onnistunutta asiakaskokemusta loppuasiakkaalle.
-
![]()
Basware
Basware on maailman johtava ohjelmisto-, verkkolaskutus- ja hankinnasta maksuun -palveluratkaisujen tuottaja.
Moment Digitalin Service Desk – asiantuntijat tukevat Baswaren asiakkaita tikettijärjestelmän ja sähköpostin kautta suomen lisäksi myös englannin kielellä. Yhteistyötä tehdään tiiviisti Baswaren 3-tason tuen kanssa ja yhteisenä asenteena on ”kerralla kuntoon”.
-
![]()
Genevia
Genevia Technologies on vuonna 2011 perustettu tamperelainen bioinformatiikkayritys, joka tekee biologisen datan analyyseja asiakkaille palveluna.
Lähdimme yhdessä kehittämään Genevialle laskentaratkaisua, jossa Moment Digitalin rooli on käytännössä pitää huoli siitä, että Genevia pystyy tekemään sujuvasti sen analytiikan mitä he asiakasprojekteihin tarvitsevat.
Moment Digital ylläpitää laskentaratkaisua Genevialle, joka koostuu palvelinympäristön ylläpidosta sekä tarpeen mukaan tukee laskentaratkaisun kehitystä.
-
![]()
Solteq Oyj
Solteq tarjoaa asiakkailleen teknologisia ratkaisuja, jatkuvia palveluita sekä konsultatiivisia töitä liiketoiminnan tueksi. Yrityksellä on toimipisteitä Suomen lisäksi Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa, Puolassa ja Iso-Britanniassa.
Moment Digital tuottaa 24/7 Service Desk -palvelua Solteqin asiakkaille, joka sisältää asiakkaiden ensikontaktien lisäksi Solteqin palveluympäristöjen valvonnan.
Miksi valitsisin Moment Digitalin?
-
Asiakkaamme tarvitsevat palvelua 24/7
Asiakkaamme toimivat aloilla, joissa asiakaskokemus ratkaistaan ja rakennetaan 24/7. Tässä uskallamme luvata olevamme Suomen parhaimpia.
-
Haluamme yhdistää aidot kohtaamiset ja teknologian
Moderni asiakaskokemus rakentuu ihmiseltä ihmiselle, mutta myöskin teknologian tukemana. Optimointi, analytiikka, ennakointi ja asiakkaan tilanteen ymmärrys ovat alaamme.
-
Nykyinen kumppanimme ei pysty vastaamaan muutoksiin
Maailma ja kuluttajien käyttäytyminen ovat muuttuneet viime vuosina nopeammin kuin monet organisaatiot ovat uskoneetkaan. Strategiamme ytimessä on pysyä mukana tässä muutoksessa.