Moment Tech™
Ohjelmistoyritysten ja teknologiateollisuuden asiakaspalvelua ratkaisevilla hetkillä.
Teknologiateollisuus ja sähköistyvät palvelut asettavat yritysten, asiakkaiden ja palveluiden käyttäjien väliin uusia vaatimuksia, joihin ei enää pysty vastaamaan perinteisillä asiakaspalvelun menetelmillä.
Käyttäjätuen toteuttaminen, monimutkaisten laitteiden ja palveluiden onnistuneen hyödyntämisen varmistaminen ja teknistyvät arjen palvelut yhdistettynä väestörakenteen muutokseen aiheuttavat vaatimuksia asiakaskokemuksen onnistuneelle rakentamiselle.
Tätä murrosta varten olemme kehittäneet Moment Tech™ -palvelukokonaisuuden.
Sulautettujen järjestelmien tuki
Sulautettujen järjestelmien käyttäjätuki kohtaa erityisiä haasteita ja tarpeita, jotka eroavat perinteisen IT-tuen tai yleisen kuluttajaelektroniikan tuen vaatimuksista.
Sulautettujen järjestelmien tukihenkilöstöltä vaaditaan syvällistä teknistä ymmärrystä kyseisestä järjestelmästä ja sen toimintaympäristöstä. Tämä sisältää tietämystä laitteistosta, ohjelmistoista, verkkoyhteyksistä ja mahdollisista integraatioista muihin järjestelmiin.
Sulautettujen järjestelmien häiriötilanteissa voi olla välittömiä, laajalle ulottuvia vaikutuksia, erityisesti teollisissa sovelluksissa. Tämä edellyttää nopeaa reagointikykyä ja tehokasta vianmääritystä 24/7.
Tuen on kyettävä hallinnoimaan järjestelmäpäivityksiä ja ylläpitoa tavalla, joka minimoi toiminnan keskeytykset ja varmistaa järjestelmän jatkuvan toimintavarmuuden.
Koska sulautettuja järjestelmiä käytetään usein vuosia tai jopa vuosikymmeniä, on tärkeää, että tukipalvelut ja dokumentaatio ovat saatavilla pitkällä aikavälillä. Näiden tulkinnassa ja hyödyntämisessä tekoälytyökaluilla on tänä päivänä ratkaiseva merkitys.
Teknologiateollisuuden asiakaspalvelun erityispiirteitä
Teknologiateollisuuden asiakaspalvelussa on havaittavissa useita trendejä, jotka heijastavat alan nopeaa kehitystä ja asiakkaiden muuttuvia odotuksia. Tässä joitakin keskeisiä trendejä:
Digitalisaatio ja automaatio: Teknologia-alan yritykset ovat etulinjassa digitalisoimassa asiakaspalveluprosessejaan. Tämä tarkoittaa lisääntyvää automaatiota, kuten chatbotteja ja tekoälypohjaisia asiakaspalvelutyökaluja, jotka kykenevät käsittelemään rutiininomaisia tiedusteluja ja jopa monimutkaisempia asiakaspalvelutehtäviä.
Monikanavainen käyttäjäkokemus: Käyttäjät odottavat saavansa yhtenäisen palvelukokemuksen kaikissa kanavissa, olipa kyseessä sitten puhelin, sähköposti, sosiaalinen media, chat-palvelut tai jopa virtuaalinen tai lisätty todellisuus. Teknologiayritykset panostavat näiden kanavien integroimiseen saumattomaksi kokonaisuudeksi.
Henkilökohtainen ja kontekstuaalinen asiakaspalvelu: Vaikka automaatio ja tekoäly ovat keskeisiä, korostuu myös tarve henkilökohtaisempaan ja kontekstuaalisesti relevanttiin asiakaspalveluun. Tämä tarkoittaa asiakkaan tarpeiden ja historiatiedon huomioon ottamista reaaliajassa.
Itsepalveluratkaisut: Asiakkaiden itsenäisen ongelmanratkaisun mahdollistaminen itsepalvelutyökalujen, kuten tietokantojen, FAQ-sivustojen ja interaktiivisten opastusten avulla on yleistymässä. Tämä ei ainoastaan paranna asiakaskokemusta, vaan myös vähentää asiakaspalvelun kuormitusta.
Dataan perustuva päätöksenteko: Kerätyn datan hyödyntäminen asiakaspalvelun kehittämiseen on yhä tärkeämpää. Analytiikka ja tiedonlouhinta auttavat ymmärtämään asiakaskäyttäytymistä ja parantamaan palveluprosesseja.
Tietoturva ja yksityisyys: Teknologia-alalla tietoturvan ja asiakastietojen yksityisyyden merkitys korostuu. Asiakaspalvelun on varmistettava, että kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti ja tietoturvanormien mukaisesti.
Kestävä ja vastuullinen asiakaspalvelu: Ympäristötietoisuus ja vastuullisuus ovat nousseet esiin myös asiakaspalvelussa. Asiakkaat arvostavat yrityksiä, jotka osoittavat sitoutumista kestävän kehityksen periaatteisiin.
Koulutus ja osaamisen kehittäminen: Teknologiateollisuuden nopean kehityksen myötä asiakaspalveluhenkilöstön jatkuva koulutus ja osaamisen päivittäminen ovat välttämättömiä. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelu pystyy vastaamaan jatkuvasti muuttuviin teknisiin kysymyksiin ja haasteisiin.
Näiden trendien myötä teknologia-alan asiakaspalvelu ja käyttäjätuki jatkaa kehittymistään, tarjoten asiakkaille yhä parempia ja tehokkaampia palvelukokemuksia.
Moment Tech™ - Palvelukokonaisuus
Aina 24/7
Varmistamme asiakkaidemme asiakkaiden saumattoman ja tehokkaan palvelun riippumatta kellonajasta eri aikavyöhykkeille. Kriittisissä, teknisissä toimintaympäristöissä nopea ja saavutettava asiakastuki on se ratkaiseva ero asiakas- ja käyttäjätyytyväisyydessä.
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaidemme asiakkaita niissä kanavissa, missä he haluavat asioida. Asiakaspalvelumme kattaa puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median sekä pikaviestikanavat (WhatsApp). Valintamme omni channel contact center -järjestelmäksi on Genesys.
Service Desk tasoilla 1-3
Toteutamme asiakkaidemme service desk -palveluita kolmella tasolla, aina asiakaskohtaisten SLA-sopimusten mukaisesti. Meille ovat tuttuja sekä ohjelmistoihin, että sulautettuihin järjestelmiin liittyvien tukipalveluiden toteuttaminen.
Myynnillisiä asiakaskohtaamisia
Asiakaspalvelu voi olla myös myynnillistä, ilman, että se tuntuu asiakkaasta tyrkyttämiseltä. Kun asiakaspalvelun pelikirja on kunnossa, ja ratkaistaan aitoja ongelmia, on myynnillisyys keino kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, sekä parhaimmillaan se on myös asiakkuuden hoitoa.
Tietoturva ja varmistuspalvelut
GDPR-vaatimukset, yleistyneet tietomurrot ja mahdolliset väärinkäytökset ovat asettaneet viime vuosina täysin uudet vaatimukset datan käsittelylle. Data-arkkitehtuurimme, mm. private cloud -palveluineen vastaa näihin vaatimuksiin, ja olemme ISO-sertifioitu toimija.
Tekninen erikoisosaaminen
Teknologiset ratkaisut ovat tänä päivänä monimuotoisempia kuin koskaan aiemmin. Asiakkaat kohtaavat yllättäviä tilanteita, joissa oikeat neuvot ovat arvokkaita, olipa kyseessä pulmatilanne uuden applikaation kanssa tai haaste sulautettujen järjestelmien parissa. Meiltä löytyvät vastaukset.
Ratkaisevat erot
Moment Tech™ -palvelukokonaisuus on rakennettu yhdessä teknologiateollisuuden toimijoiden kanssa, erityistarpeita kuunnellen. Moment Digital yhdistää Suomessa ainoana asiakaspalvelun toimijana ISO-sertifioidut asiakasdatan suojaamiseen dedikoidut järjestelmät, 24/7 asiakastuen sekä toimialalle erikoistuneet palvelutiimit.
Usein kysyttyä
-
Onnistuneen integroinnin takana on huolellisesti rakennetut asiakkaan sekä Moment Digitalin tiimien väliset kommunikointi- ja palautekanavat. Rakennamme yhteisen palvelukulttuurin tukemaan asiakkaan asiakaskokemuksen strategisia tavoitteita.
-
Olemme ISO-sertifioitu IT-järjestelmien toimittaja. Tarjoamme asiakkaillemme omissa konesaleissamme tuotettuja private cloud -palveluita, sekä toteutamme tiedonvarmistuspalveluita kaiken kokoisille asiakkaillemme.
-
Vastaamme päivittäin, 24/7 mm. 1-3 tason service desk -toiminnasta sekä monipuolisisti teknisestä järjestelmätuesta. Pystymme tarjoamaan katkeamatonta asiakastukea 24/7, aikavyöhykkeistä riippumatta.
Kiinnostuitko? Ollaan yhteydessä.
Kaikissa kaupallisissa asioissa voit olla yhteydessä myyntiin ja johtoomme. Löydät yhteystiedot helposti täältä.