Moment Flow™

Liikkumisen, logistiikan ja matkailun asiakaspalvelua ratkaisevilla hetkillä.

Liikkuminen ja logistiikka eri muodoissaan on suuren murroksen äärellä. Sähköistyminen, verkko-ostaminen, palveluna hankittavat autot ja muut kulkuvälineet, sekä siirtymä yksityisliikenteestä julkiseen liikenteeseen aiheuttaa liikkumisen toimialojen asiakaspalvelussa monenlaisia uusia tarpeita. Lisäksi matkailun parissa asiakkaille sattuu ja tapahtuu tilanteita, joissa asiakaspalvelun tulee olla tavoitettavissa 24/7.

Kerrointa onnistumisille nostaa vielä monikanavaiset kontaktipisteet, ja eri kanaville ominaiset viestintätavat. Olemme Moment Digitalilla erikoistuneet monipuolisen liikkumisen ja matkailun asiakaspalveluun, sen ulkoistuksiin ja ennen kaikkea asiakaskokemuksen muotoiluun.

Asiakaspalvelua liikkeellä oleville asiakkaille

Moderni liikkuminen, joka kattaa uudenaikaiset kuljetusmuodot kuten sähköautot, yhteiskäyttöiset liikennevälineet sekä myös hissit ja parkkihallitkin, on muuttanut asiakaspalvelun maisemaa merkittävästi. Asiakaspalvelun rooli on entistä keskeisempi toimintaympäristössä, jossa teknologian ja käyttäjäkokemuksen integrointi on välttämätöntä. Palvelujen nopea, 24/7 saatavuus myös korostuu matkailun parissa.

Kun asiakkaat siirtyvät perinteisistä liikkumismuodoista uusiin, he saattavat kohdata haasteita ja kysymyksiä, joihin he tarvitsevat nopeaa ja asiantuntevaa apua. Tämä vaatii asiakaspalvelulta syvällistä ymmärrystä uusista teknologioista, sekä kykyä välittää tietoa selkeästi ja ymmärrettävästi.

Digitalisaation myötä asiakaspalvelu hyödyntää yhä enemmän automatisoituja ratkaisuja, kuten chatbotteja ja tekoälyavusteisia asiakaspalvelujärjestelmiä. Nämä teknologiat mahdollistavat nopeat ja tehokkaat vastaukset yleisiin kysymyksiin, vapauttaen asiakaspalvelun resursseja monimutkaisempien tapausten käsittelyyn.

Uusien teknologioiden ja palvelumallien ymmärtäminen sekä niiden tehokas hyödyntäminen asiakaspalvelussa on keskeistä toimialalla menestymisen kannalta.

Liikkumisen asiakaspalvelun erityispiirteitä

Nykyajan liikkumisen palveluiden asiakaspalvelussa on useita erityispiirteitä, jotka vastaavat digitaalisen aikakauden haasteisiin ja asiakkaiden odotuksiin. Tässä joitakin keskeisiä piirteitä:

  1. Digitalisaatio ja automatisointi: Asiakaspalvelu hyödyntää yhä enemmän digitaalisia alustoja, kuten mobiilisovelluksia ja verkkosivustoja. Chatbotit ja tekoälypohjaiset palveluavustajat ovat yleistyneet, tarjoten nopeaa apua peruskysymyksiin.

  2. Henkilökohtainen palvelu: Vaikka automatisointi on lisääntynyt, korostuu myös tarve henkilökohtaiseen palveluun monimutkaisemmissa tai erityistä huomiota vaativissa tilanteissa.

  3. Reaaliaikainen seuranta ja kommunikaatio: Esimerkiksi joukkoliikenteessä ja kyytipalveluissa asiakkaat voivat seurata reaaliajassa kulkuneuvojen sijaintia ja saapumisaikoja. Tämä parantaa palvelun läpinäkyvyyttä ja ennustettavuutta.

  4. Monikanavaisuus: Asiakaspalvelu on saatavilla useilla eri kanavilla, kuten puhelimitse, sähköpostitse, sosiaalisen median kautta ja chat-palveluiden kautta.

  5. Kestävyys ja ympäristötietoisuus: Liikkumisen palvelut korostavat yhä enemmän kestäviä käytäntöjä ja ympäristötietoisia ratkaisuja, mikä näkyy myös asiakaspalvelussa esimerkiksi vihreiden vaihtoehtojen suositteluna ja vastuullisena toimintana.

  6. Palautejärjestelmät ja jatkuva parantaminen: Asiakaspalaute on keskeisessä roolissa palveluiden kehittämisessä. Digitaaliset palautejärjestelmät mahdollistavat nopean ja helpon tavan antaa palautetta.

  7. Turvallisuus ja luotettavuus: Erityisesti sovellusten ja verkkopalveluiden kautta tapahtuvassa asiakaspalvelussa korostuvat tietoturva ja yksityisyyden suoja.

Nämä piirteet heijastavat tämän päivän liikkumisen asiakaspalvelun perustaa, joita mekin Moment Digitalilla tarjoamme asiakkaidemme asiakkaille.

Moment Flow™ - Palvelukokonaisuus

Aina 24/7

Varmistamme asiakkaidemme asiakkaiden saumattoman ja tehokkaan palvelun riippumatta kellonajasta eri aikavyöhykkeille. Varsinkin matkailun parissa nopea, luotettava ja saavutettava asiakaspalvelu voi tehdä ratkaisevan eron asiakastyytyväisyydessä.

Monikanavainen asiakaspalvelu

Palvelemme asiakkaidemme asiakkaita niissä kanavissa, missä he haluavat asioida. Asiakaspalvelumme kattaa puhelimen, sähköpostin, chatin, sosiaalisen median sekä pikaviestikanavat (WhatsApp). Valintamme omni channel contact center -järjestelmäksi on Genesys.

Takaisinsoittopalvelut

Takaisinsoittopalveluiden toteuttaminen vaatii resurssien riittävyyttä. Varmistamme, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun ilman turhia viiveitä. Näin parannamme asiakaspalvelun laatua ja kasvatamme asiakastyytyväisyyttä.

Myynnillisiä asiakaskohtaamisia

Asiakaspalvelu voi olla myös myynnillistä, ilman, että se tuntuu asiakkaasta tyrkyttämiseltä. Kun asiakaspalvelun pelikirja on kunnossa, ja ratkaistaan aitoja ongelmia, on myynnillisyys keino kasvattaa asiakastyytyväisyyttä, sekä parhaimmillaan se on myös asiakkuuden hoitoa.

Tietoturva ja varmistuspalvelut

GDPR-vaatimukset, yleistyneet tietomurrot ja mahdolliset väärinkäytökset ovat asettaneet viime vuosina täysin uudet vaatimukset datan käsittelylle. Data-arkkitehtuurimme, mm. private cloud -palveluineen vastaa näihin vaatimuksiin, ja olemme ISO-sertifioitu toimija.

Tekninen erikoisosaaminen

Liikkumisen palvelut ja ratkaisut ovat tänä päivänä monimuotoisempia kuin koskaan aiemmin. Asiakkaat kohtaavat yllättäviä tilanteita, joissa oikeat neuvot ovat arvokkaita, olipa kyseessä sähköauton latauslaitteen toiminta, tai vaikka sähköpotkulaudan applikaation asennus. Meiltä löytyy vastaukset.

Ratkaisevat erot

Moment Flow™ -palvelukokonaisuus on rakennettu yhdessä alan toimijoiden kanssa, erityistarpeita kuunnellen. Moment Digital yhdistää Suomessa ainoana asiakaspalvelun toimijana ISO-sertifioidut asiakasdatan suojaamiseen dedikoidut järjestelmät, 24/7 asiakastuen sekä toimialalle erikoistuneet palvelutiimit.

Usein kysyttyä

  • Onnistuneen integroinnin takana on huolellisesti rakennetut asiakkaan sekä Moment Digitalin tiimien väliset kommunikointi- ja palautekanavat. Rakennamme yhteisen palvelukulttuurin tukemaan asiakkaan asiakaskokemuksen strategisia tavoitteita.

  • Olemme ISO-sertifioitu IT-järjestelmien toimittaja. Tarjoamme asiakkaillemme omissa konesaleissamme tuotettuja private cloud -palveluita, sekä toteutamme tiedonvarmistuspalveluita kaiken kokoisille asiakkaillemme.

  • Vastaamme päivittäin, 24/7 mm. autoilun ja pysäköinnin toimialan asiakaspalvelusta sekä sisäisestä järjestelmätuesta. Matkailualalle pystymme tarjoamaan katkeamatonta asiakastukea 24/7, aikavyöhykkeistä riippumatta.

Kiinnostuitko? Ollaan yhteydessä.

Kaikissa kaupallisissa asioissa voit olla yhteydessä myyntiin ja johtoomme. Löydät yhteystiedot helposti täältä.