Ratkaisevalla Hetkellä™
Tarjoamme ulkoistettua asiakaspalvelua, joka ei tunnu ulkoistetulta. Noin 200 ammattilaisen tiimimme on brändisi ääni ja sydän, silloin kun sillä on eniten merkitystä.
Asiakaspalvelua, joka tuottaa tulosta
Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus vahvistaa asiakassuhdetta ja vaikuttaa suoraan liiketoiminnan tulokseen. Siksi asiakaspalvelua pitää johtaa tavoitteellisesti, ei vain vastata yhteydenottoihin.
Me autamme. Moment Digital ottaa kokonaisvastuun monikanavaisesta asiakaspalvelusta ja teknisestä käyttäjätuesta sekä niiden vaikutuksesta asiakaskokemukseen ja myyntiin. Noin 200 asiakaspalvelun ammattilaistamme kohtaavat asiakkaasi aidosti hyödyntäen dataa ja teknologiaa jokaisessa kontaktipisteessä.
Perehdymme liiketoimintasi ansaintalogiikkaan, asiakaskuntaan ja tavoitteisiin, jotta tunnistamme missä arvo syntyy ja varmistamme, ettei yksikään tärkeä hetki valu hukkaan.
Palvelumme
Monikanavainen asiakaspalvelu
Palvelemme asiakkaitasi puhelimitse, sähköpostitse ja digitaalisissa kanavissa.
Rakennamme yhtenäisen palvelumallin, jossa palvelu pysyy sujuvana, asiakkaan asia etenee kanavasta toiseen ja kokonaisuus tukee yrityksesi liiketoiminnan tavoitteita sekä tasalaatuista asiakaskokemusta.
Käyttäjätuki
Moment Digitalin käyttäjätuki yhdistää teknisen osaamisen, toimivat prosessit ja sujuvan palvelun.
Autamme esimerkiksi häiriötilanteissa, kirjautumisongelmissa sekä arjen tukipyynnöissä, jotta häiriöihin voidaan reagoida nopeasti, ennen kuin ne vaikuttavat yrityksesi liiketoimintaan tai loppukäyttäjiin.
Asiakaspalvelun kehittäminen
Kehitämme asiakaspalvelua osana jokaista palveluratkaisua liiketoimintasi tavoitteista lähtien.
Analysoimme nykytilan, tunnistamme kehityskohteet ja muotoilemme sujuvat palvelupolut ennen asiakaskohtaamista, sen aikana ja jälkeen. Tuloksena syntyy parempi loppuasiakaskokemus, tehokkaammat palveluprosessit ja mitattavaa liiketoiminta-arvoa.
Tunnistatko yrityksesi näistä?
Moni yritys elää arkea, jossa:
Asiakaskokemukseen halutaan panostaa, mutta kukaan ei ehdi sitä johtamaan.
Omien resurssien aika ei riitä koko asiakaspalvelun hoitamiseen.
Palvelun taso vaihtelee, eikä siitä synny kilpailuetua.
Asiakkaat odottavat palvelua 24/7, mutta oma organisaatio ei taivu siihen.
Volyymit elävät, mutta omat resurssit eivät skaalaudu piikkeihin.
Asiakaskokemus vaihtelee kanavakohtaisesti, asiakas joutuu toistamaan itseään, eikä kokonaisuus tue tavoitteita.
Oma toimiala on haastava ja sopivan ulkopuolisen kumppanin etsiminen on vaikeaa.
Kuulostaako tutulta? Tällöin olemme yrityksellesi oikea kumppani.
Moment Digital – voittavien asiakaspalvelukokonaisuuksien rakentaja
Olemme kumppani, joka yhdistää liiketoimintalähtöisen ajattelun, inhimillisen kohtaamisen, asiakaskokemusta tukevan teknologian ja dataohjatun johtamisen. Varmistamme, että jokainen asiakaskohtaaminen palvelee asiakastasi, tukee liiketoimintaasi ja rakentaa kestävän kilpailuedun.
Asiakaskokemuksesta kilpailuetua
Timanttinen asiakaspalvelu erottaa yrityksesi kilpailijoista ja investointina tuottaa tulosta.
Tunnemme toimialasi
Tunnistamme eri toimialojen erityispiirteet ja hetket, jolloin asiakaskokemusta joko vahvistetaan tai menetetään.
Kasvava asiakaspysyvyys
Kun asiakkaat tulevat kuulluksi ja saavat apua nopeasti, luottamus ja asiakaspysyvyys kasvaa.
Tehokkuutta ja vähemmän hukkaa
Tehokas resursointi, toimivat prosessit, kehittyvä teknologia ja dataan perustuva johtaminen vähentävät hukkaa: vähemmän jonotusta, vähemmän pompottelua, vähemmän turhia kontakteja.
Jatkuvuus ja kehittyvyys
Emme jää paikalleen. Kehitämme yhdessä asiakaspalvelua, palveluprosesseja ja asiakaspolun tärkeitä hetkiä ketterästi eteenpäin.
Lähdetään tekemään yrityksesi asiakaskokemuksesta kilpailuetu
Tehdään yhteistyön aloittamisesta yhtä sujuvaa kuin hyvästä asiakaspalvelukokemuksesta.
1. Yhteydenotto
Jätä yhteystietosi lomakkeella, niin otamme sinuun yhteyttä.
2. Kartoitus ja nykytilan ymmärrys
Tavoitteemme on löytää juuri ne ratkaisevat hetket, joihin meidän kannattaa yhdessä tarttua.
3. Sovitaan yhdessä seuraava askel
Rakennamme sinulle sopivan ratkaisun ja käynnistämme yhteistyön hallitusti.
Me ymmärrämme sekä ihmistä että teknologiaa
Moment Digital on suomalainen asiakaskokemuksen asiantuntijatalo, joka yhdistää ihmiset, asiakasymmärryksen, teknologian ja datalla johtamisen.
Vastaamme asiakaspalvelun koko polusta ja kehitämme siitä kilpailuedun. Vaikutus näkyy sujuvana palveluna, parempana asiakaskokemuksena ja mitattavana liiketoimintahyötynä.
Alalla, jossa huomio kohdistuu usein suoritteisiin ja tehokkuuteen, me keskitymme asiakkaalle tuotettavaan arvoon.
Toimimme asiakaspalvelun ulkoistamisen kumppanina monikanavaisessa asiakaspalvelussa, teknisessä käyttäjätuessa ja asiakaspalvelun kehittämisessä.
Merkityksellistä asiakaskokemusta, joka näkyy tuloksissa
Tutustu, kuinka olemme rakentaneet voittavia asiakaskokemuksia asiakkaidemme kanssa.
“Moment Digitalin ansiosta asiakkaamme saa aina asiantuntevan henkilön apua tarpeeseensa. Moment Digital on halukas ja kyvykäs sopeuttamaan vakuutusalan palveluaan meidän tarpeisiimme ja kouluttaa henkilöstöään tehtäviin, joita palvelussamme tarvitaan”
— Lauri Juurijoki, liiketoiminnan kehityspäällikkö, LähiTapiola
“On ihan huippuvaikuttavaa, että Moment Digitalin asiantuntijat haluavat rakentaa juuri sellaista asiakaskokemusta kuin meillä on tavoitteena tarjota asukkaillemme.”
— Henna Holmborg-Nyberg, asiakaspalvelupäällikkö, Ascom
Vahvistetaan asiakaskokemusta ratkaisevissa hetkissä
Jutellaan, kuinka voimme yhdessä rakentaa voittavia asiakaskokemuksia liiketoimintalähtöisesti, jotta palvelu tukee yrityksesi tavoitteita, parantaa tulosta ja kehittyy arjen mukana.