Tietosuojalauseke

Tietosuojaseloste perustuu EU:n tietosuoja-asetukseen (GDPR, The General Data Protection Regulation), joka säätää EU:n kansalaisten oikeuksista tietosuojaan sekä omien henkilötietojen luottamukselliseen käsittelyyn. 

REKISTERINPITÄJÄ

Moment Digital Oy
(y-tunnus: 1761337-2)
Pyhäjärvenkatu 5 A 33200 Tampere
puh: 010 400 6000

REKISTERIASIOISTA VASTAAVA HENKILÖ

Moment Digital Oy
Pasi Nääppä
Pyhäjärvenkatu 5 A 33200 Tampere

LISÄTIEDOT JA OIKAISUPYYNNÖT

Moment Digital Oy:n asiakaspalvelu
tietosuoja@momentdigital.fi

REKISTERIN NIMI

[Contact Center -ja It -ratkaisujen markkinointi- ja asiakasrekisteri]
Rekisterissä käsitellään asiakkaidemme sekä potentiaalisten asiakkaidemme ja näiden edustajien henkilötietoja.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS

Tarjoamme yrityksille ja julkiselle sektorille monipuolisia mediamyynti ja contac center -ratkaisuja, ulkoistettuja asiakas- ja spesialistiratkaisuja sekä muita asiakaspalvelualan, myynnin ja myyntiedustuksen markkinointi- ja tukitoimia koskevia ratkaisuja. Tarjoamme yrityksille laajasti myös tietoliikenteeseen ja tietotekniikkaan liittyvää tuotanto-, kehitys- ja tutkimustoimintaa. Tässä toiminnassamme hallinnoimiimme ja omistamiimme järjestelmiin tallentuu palvelusopimuksiin liittyviä asiakkaidemme ja näiden asiakkaiden henkilötietoja.

Rekisteriin kerättyjä tietoja käytetään asiakassuhteen hoitoon ja asiakaspalvelutapahtumien todentamiseen, tarjoamiemme palveluratkaisujen tuottamiseen ja asiakaspalveluliiketoimintamme kehittämiseen sekä asiakkaiden käyttökokemuksen parantamiseen. Tavoitteenamme on kohdentaa viestit niin, että Rekisteröity saa itselleen sopivaa viestintää. Lisäksi tietoja käytetään markkinointitarkoituksiin ja asiakaspalveluhenkilöstön kouluttamiseen. Sähköisen suoramarkkinoinnin tarkoituksiin henkilötietoja käsitellään vain rekisteröidyn nimenomaisen suostumuksen perusteella. Suostumuksen peruminen on ohjeistettu jokaisen markkinointiviestin yhteydessä ja sen voi perua myös ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN PERUSTEET

Käsittelyperusteemme on asiakassuhteen hoidon osalta meidän ja asiakkaamme välinen sopimus (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta B) ja markkinoinnin osalta oikeutettu etumme (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta F). Lähetämme sinulle myös suostumuksesi perusteella sähköisiä suoramarkkinointiviestejä (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta A). Henkilötietojen käsittely voi olla tarpeen rekisterinpitäjän lakisääteisen velvoitteen noudattamiseksi (GDPR 2016/679, 6 artikla, kohta C).

Henkilötietoja käsitellään vain siltä osin kuin se on tarpeellista rekisterin käyttötarkoituksen kannalta.

REKISTERIN SISÄLTÄMÄT TIEDOT

Rekisteriin voidaan sisällyttää nimi-, puhelin-, sähköposti-, osoite- ja muita Rekisteröidyn jättämiä tietoja.

Rekisteröidystä voidaan tallentaa seuraavia tietoja rekisteriin:

  • Henkilön nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja titteli ja joissakin tapauksissa myös henkilötunnus

  • Yrityksen nimi, yhteystiedot

  • Asiakkuuden hoitamiseen ja yhteydenpitoon liittyvät tiedot

  • Sopimukseen liittyvät tiedot, kuten ostetut tuotteet ja palveluratkaisut

  • Verkkokäyttäytymiseen liittyvät tiedot rekisterinpitäjän verkkosivustoilla

  • Käyttäjätunnukset ja muut tunnistautumistiedot

  • Mahdolliset muut asiakkaan nimenomaisella suostumuksella kerätyt tiedot

  • Markkinointiin ja myynninedistämiseen liittyvät tiedot, kuten rekisteröityyn kohdistetut markkinointitoimenpiteet ja niihin osallistuminen (esim. webinaarit, kilpailut ja uutiskirjeet)

  • Asiakaspuhelutallenteiden osana henkilöiden äänitallenteita

SÄÄNNÖNMUKAISET TIETOLÄHTEET

Rekisteri sisältää pääasiassa käyttäjän itse itsestään antamia tietoja.

Nimi- ja muiden yhteystietojen kerääminen perustuu asiakassuhteeseen tai muuhun yhteyteen rekisterinpitäjän kanssa. Tietoja kerätään sopimuksenteon yhteydessä, tuotekokeilujen rekisteröitymisen yhteydessä tai kun asiakas käyttää palveluratkaisujamme.

Henkilötietoja voidaan saada myös asiakkaan yhteyshenkilöltä tai muulta kumppanitaholta, joka lisää rekisteröidyn jonkin tarjoamamme ratkaisun käyttäjäksi tai asiakkaan yhteyshenkilöksi. Henkilötietoja voidaan ostaa kertaluonteiseen markkinointikäyttöön myös rekisterinpitäjän ulkopuolisista rekistereistä ja kerätä julkisista lähteistä.

TIETOJEN SÄÄNNÖNMUKAINEN LUOVUTTAMINEN 

Tietoja voidaan luovuttaa rekisterinpitäjältä toimeksiantosopimuksen mukaisia palveluratkaisuja ostaneille tahoille.

Henkilötietoja voidaan siirtää rekisterinpitäjän kanssa samaan konserniin kuuluvien yritysten välillä sisäisiä hallinnollisia tarkoituksia varten, kuten raportointitarkoituksissa tai liiketoiminnan tehostamiseksi esimerkiksi käytettäessä konsernin keskitettyjä tieto- ja viestintäjärjestelmiä. Suoramarkkinointiluvan antaneiden rekisteröityjen henkilötietoja voidaan luovuttaa konserniyrityksille myös konserniyritysten tuotteiden markkinointitarkoituksissa. Henkilötietojen luovuttaminen konserni­yritysten väillä perustuu konserniyritysten oikeutettuun etuun harjoittaa liiketoimintaa ja hallita asiakassuhteita tehokkaasti.

Tietoja ei muutoin luovuteta kolmansille osapuolille.

Rekisterinpitäjän omat tuotteet tuotetaan Suomessa sijaitsevilla palvelimilla. Henkilötietojen käsittelyyn saatetaan käyttää palveluntarjoajia, joilla voi olla pääsy henkilötietoihin EU-/ETA-alueen ulkopuolelta, kuten Yhdysvalloista. Rekisterinpitäjä huolehtii siirtojen asianmukaisesta ja lainmukaisesta toteuttamisesta henkilötietojen käsittelyä koskevan lainsäädännön mukaisesti.

Henkilötietoja siirretään kaikissa tilanteissa EU-/ETA-alueen ulkopuolelle ainoastaan jollakin alla mainitulla, lainmukaisella perusteella:

  • Euroopan komissio on päättänyt, että kyseisessä vastaanottajamaassa on varmistettu riittävä tietosuojan taso

  • olemme toteuttaneet asianmukaiset suojatoimet henkilötietojesi siirtämiseksi käyttämällä Euroopan komission hyväksymiä tietosuojaa koskevia vakiolausekkeita. Sinulla on tällöin oikeus saada jäljennös kyseisistä vakiolausekkeista ottamalla meihin yhteyttä; tai

  • olet antanut nimenomaisen suostumuksesi henkilötietojesi siirtämiselle, tai henkilötietojesi siirtämiselle EU-/ETA-alueen ulkopuolelle on olemassa muu lainmukainen peruste, kuten Yhdysvaltojen osalta Euroopan komission hyväksymä Privacy Shield -järjestely.

REKISTERIN SUOJAUKSEN PERIAATTEET

Rekisterinpitäjä kunnioittaa henkilötietojen luottamuksellisuutta. Rekisteri ei sisällä fyysistä aineistoa.

Sähköinen aineisto on talletettu tietokantoihin, joka on suojattu väärinkäytös- ja tunkeutumisyritysten estämiseksi SSL-salauksin, palomuurein, salasanoin ja muilla yritystoiminnassa normaalisti käytössä olevilla eritasoisilla teknisillä- ja sovellusratkaisuilla. Rekisteri sijaitsee kulunvalvonnalla suojatuissa, lukituissa ja valvotuissa tiloissa. Tietokannat varmistetaan päivittäin. Rekisteriin on pääsy vain rekisterinpitäjän valtuuttamilla, vaitiolovelvollisilla henkilöillä henkilökohtaisin käyttäjätunnuksin ja salasanoin.

TIETOJEN SÄILYTYSAIKA

Henkilötietoja säilytetään ainoastaan niin kauan, kun se on tarpeen tässä tietosuojaselosteessa määriteltyjen henkilötietojen käsittelytarkoitusten toteuttamiseksi. Kirjanpitolain tai muun sovel­tuvan lain velvoitteista johtuen tietoja voidaan joutua säilyttämään edellä mainittua ajanjaksoa pitempään. Vanhentuneet ja tarpeettomat tiedot hävitetään asiaankuuluvalla tavalla.

REKISTERÖIDYN OIKEUDET

Jokaisella on oikeus tarkastaa omat rekisterissä olevat tietonsa. Tarkastusoikeus on maksuton kerran vuodessa toteutettuna. Kirjallinen ja allekirjoitettu tai muulla luotettavalla tavalla varmennettu tarkastuspyyntö tulee toimittaa

Rekisteröidyllä on tietosuoja-asetuksen mukainen tarkastus-, oikaisu- ja kielto-oikeus.

Rekisteröity on oikeutettu tarkastamaan häntä koskevat henkilörekisterin sisältämät tiedot.

Tarkastusoikeus on maksuton kerran vuodessa toteutettuna. Rekisteritietojen tarkastaminen tapahtuu toimittamalla allekirjoitettu ja päivätty tarkastuspyyntö rekisterinpitäjän asiakaspalveluun. Tarkastuspyyntöön tulee liitää kopio virallisesta henkilöllisyystodistuksesta. Tarkastusoikeutta voi käyttää myös tulemalla henkilökohtaisesti käymään rekisterinpitäjän tiloissa, jolloin tarkastaminen vaatii ajanvarauksen etukäteen asiakaspalvelun kautta.

Jos rekisteröity havaitsee, että hänen rekisteissä olevat henkilötietonsa ovat virheellisiä, puutteellisia tai niitä on käsitelty rekisterin käyttötarkoituksen tai soveltuvan lainsäädännön vastaisesti, on hänellä oikeus vaatia rekisterissä olevan virheellisen tiedon korjaamista, estämistä, rajoittamista tai poistamista. Rekisterinpitäjä tekee tarvittavat korjaukset rekisteröidyn pyynnöstä. Korjauspyyntö tulee esittää kirjallisesti ja toimittaa rekisterinpitäjän henkilörekisteriä hoitavalle henkilölle.

Jos rekisteröity havaitsee, että hänen EU:n tietosuoja-asetukseen perustuvia oikeuksiaan on loukattu, on hänellä oikeus tehdä valitus valvontaviranomaisille.

EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ

Rekisterinpitäjä voi edellä mainitun lisäksi kerätä asiakkaan tietokonetta koskevia tietoja evästeiden ja muiden vastaavien tekniikoiden avulla. Eväste eli ns. cookie-toiminto on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto, joka mahdollistaa internet-sivujen ylläpitäjän tunnistamaan usein sivuilla vierailevat kävijät, helpottamaan kävijöiden kirjautumista sivuille sekä mahdollistamaan yhdistelmätiedon laatimisen kävijöistä. Tämän palautteen avulla pystymme jatkuvasti parantamaan sivujemme sisältöä. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Käytämme niitä siten, että voimme tarjota asiakkaillemme kunkin yksilöityjen tarpeiden mukaisia tietoja ja ratkaisuja. Käyttäjällä on oikeus estää evästeiden käyttö, mutta tämä saattaa vaikuttaa tuottamiemme ratkaisujen toiminnallisuuteen. Evästeet voi tyhjentää selaimen tietokoneen selaimen asetuksista.

TIETOSUOJASELOSTEEN MUUTOKSET

Rekisterinpitäjä kehittää toimintaansa jatkuvasti ja pidättää itsellään oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Myös lainsäädäntö voi muuttua, joten tietosuojaselosteen sisältöön tulee tutustua säännöllisin väliajoin.