Blogi - 29.6.2020
Kokonaisulkoistus vaatii avointa ja rehellistä yhteistyötä
Kun yritys lähestyy meitä ilmoittaen halustaan ulkoistaa koko asiakaspalvelun, on…
Lue lisää
Blogi - 13.3.2020
Asiakaskokemuksessa matka on yhtä tärkeä kuin määränpää
Moment Digitalissa tekemisemme keskiössä on asiakkaiden palvelukokemuksen vaaliminen. Lisäksi toimintaamme…
Lue lisää
Blogi - 28.2.2020
Asiakaspalvelun kultainen hetki
Puhelu asiakaspalveluun kestää keskimäärin noin kolme minuuttia. Mitä tämän kolmen…
Lue lisää
Blogi - 21.2.2020
Ulkoistetun palvelun brändin mukainen laatu
Asiakaskeskeisyys on helppo sana mutta vaikea laji Halu parantaa palveluita,…
Lue lisää
Blogi - 14.2.2020
Taustatyö, jälkityö, back office
Asiakaspalvelukeskuksessa hoituvat akuutit työt, kuten puhelut ja chatit, mutta on lisäksi paljon…
Lue lisää
Blogi - 6.2.2020
Service desk tukee myös hoitajia
Pieksämäellä on asiantunteva SD-tiimi (Service Desk), joka tarjoaa tietoturvallisia palveluita 24/7 ja…
Lue lisää
Blogi - 30.1.2020
Onko vastausprosentti sama kuin palvelutaso
Ammattikielellä vastausprosentti ja palvelutaso ovat tuttuja termejä jokaiselle asiakaspalvelun äärellä…
Lue lisää
Blogi - 23.1.2020
Lisäarvoa tuottavaa asiakaspalvelua
Onko olemassa aidosti lisäarvoa tuottavaa asiakaspalvelua? Meillä asiakaspalvelussa eletään hyvin…
Lue lisää
Blogi - 17.1.2020
Lupasimme kumppanille lisää myyntiä – miten kävi?
Muutama vuosi sitten kerroin organisaatiolle haluavani asiakkaaksi erään ison suomalaisen…
Lue lisää
Blogi - 10.1.2020
Miksi asiakasta pompotellaan?
Oletko joutunut tilanteeseen, jossa asiakaspalveluun soittaessasi tunnet olevasi kumipallo? Puhelua…
Lue lisää
Blogi - 8.1.2020
Laadukasta puhelinmyyntiä ihmiseltä ihmiselle
Onneksi olkoon Eeva! Kansainvälinen vakuutusyhtiö, jonka nimissä teet telemarkkinointia, on palkinnut…
Lue lisää
Blogi - 7.1.2020
Chat-palaute auttaa palvelumuotoilussa
Käyttöönottopalaverissa suunnitellaan aina asiakkaan kanssa uudelle chat-palvelulle selkeät tavoitteet ja mittarit.
Lue lisää