Strateginen kumppanuus vai vaihdepalvelua?

Etsitkö tehdasta, joka tuottaa sinulle nopeaa vaihdepalvelua? Vai olisiko sittenkin aika solmia strateginen kumppanuus, jossa yhdessä mietitään asiakkaanne polkua ja jokaisessa kohtaamispisteessä syntyvää asiakaskokemusta?

Vastaamme 100 % kaikille asiakkaille ja heti!

Olen työskennellyt Contact Center -ympyröissä vuodesta 2012. Jos saisin hypätä aikakoneella tuohon aloituspisteeseen, löytäisin hehkeämmän itseni lisäksi maailman, joka on totaalisen erilainen kuin se, jossa tänään saan työskennellä. Markkinoinnillinen viestini oli kymmenen vuotta siten kaikessa yksinkertaisuudessaan lupaus, että

Vastaamme 100 %:sti kaikkiin puheluihin ja heti!

Kun vielä sain sen halvan hinnankin jotenkin ympättyä viestiin mukaan, niin pakettihan on kadehdittavan täydellinen. No niinpä! NOT.

Ensinnäkin antamani lupaus on täyttä dadaa, jota yksikään yritys ei voi lunastaa. Eikä muuten tarvitsekaan. Kunhan vastausnopeuden sijaan

• lopputulos on häikäisevä
• ongelmaan saadaan ratkaisu yhdellä istumalla
• yhteydet eivät pätki
• ja kaupan päälle asiakas saa lisäksi jotain, jota ei osannut edes odottaa.

Palvelua, myyntiä, toimivaa ICT:tä ja asiakkaan huomioimista jokaisessa kohdassa. Tästä on kyse. Loppuasiakkaan tyytyväisyys on kaikkien voitto. Tyytyväisyys taas pitää sisällään niin paljon enemmän kuin sekunteja.

Strateginen kumppanuus hyödyttää kaikkia

Naiivit lupaukset ovat hiljalleen sulaneet samalla, kun maailma ympärillä on muuttunut. Tänään jokainen itseään kunnioittava yrittäjä ymmärtää asiakaskokemuksen merkityksen. Vai löytyykö vielä bisnestä, jossa asiakkaalle voi haistattaa huilut? Eipä tule mieleeni.

Mitä sitten on strateginen kumppanuus?

Näin Tampereen yliopisto määrittelee strategisen kumppanuuden ja hyvähän tuota lainausta on käyttää ohjenuorana.

”Toisiaan täydentäviä ja molempia hyödyttäviä toimenpiteitä”. Amen! Toisella osapuolella on syvä ja fundamentaalinen ymmärrys omasta liiketoiminnasta, jota tukee ja täydentää oman alansa edelläkävijä. Lopputulos on enemmän kuin osiensa summa, jos saan käyttää kulunutta fraasia.

Tavoitteet tappiin

Unelmoida pitää aina! Olla se visio täydellisestä utopiasta, jonne on matkalla. Eikö totta? Muutenhan elämä käy tylsäksi.

Mikä se utopia on, jota kohden sinä asiakkaidesi kanssa kuljet? Missä sinä näet, että tulevaisuuden asiakkaasi liikkuvat, mitä he palveluiltasi ja tuotteiltasi odottavat? Kuten tiedät, jengi käy piru vie aina vain vaativammaksi, eikä enää riitä, että asiat pelkästään hoituvat. Pitäisi lisäksi olla hyvä pössis, vähän glitterii ja sateenkaartakin mielellään.

Miten on – onko teidän sateenkaaret jo maalattu strategiaan? Saatteko omalla panoksellanne tehtyä tarvittavat stepit ja riittääkö teillä siihen myös aikaa käytettäväksi? Ellei, niin arvaa mitä?! Tadaa – strateginen kumppani täällä vilkuttaa 😉

Ja koska olen markkinoija, niin mä voin:

En lupaa tähtiä taivaalta, mutta sen paljastan, että me olemme aloittaneet oman muutosmatkamme kohti glitterii ja hyvää pössistä, jossa

• lupaamme kuulla,
• yritämme ymmärtää ja
• ellemme ymmärrä, lupaamme kysyä

Tämän jälkeen lupaamme kuulla, yritämme ymmärtää ja ellemme ymmärrä, lupaamme kysyä. Keksimäni ikiliikkujan tuloksena syntyy mielet räjäyttäviä palveluita, joita asiakkaasi rakastavat. 100%:sti!

No niin. Sorruin taas. Pahoittelut.

Tavat, joilla voimme auttaa – klikkaa tästä!