Lähituesta etätukeen on lyhyt ja pitkä matka

Covid-19-pandemia on nopeuttanut Suomessa ja maailmalla pysyvästi työelämän murrosta. Töitä tehdään etänä, ajasta ja paikasta entistä riippumattomammin.

Tilanne on saanut monet organisaatiot miettimään toimitilojen ja tukifunktioiden järjestelyä vastaamaan muuttunutta tarvetta:

• Paljonko ja millaisia toimitiloja tarvitaan?
• Miten työntekijöiden tuki järjestetään?
• Mitä nämä muutokset tarkoittavat operatiivisesti?

Loppuasiakkaiden tarpeet ovat myös muuttuneet. Miten heitä palvellaan laadukkaasti ja tehokkaasti, ajasta ja paikasta riippumatta? Mikä on oikea syvyys ja leveys? Onko loppuasiakastuki kustannuserä vai kilpailukeino? Onko itsepalvelu palvelua?

Lähituesta etätukeen

Laadukkaan tuen tarve ajasta ja paikasta riippumattomasti on kasvanut ja henkilökohtaisen palvelun tarve nousee myös, itsepalvelun sijaan. Muuttuneessa tarvekentässä näitä voi olla vaikeaa järjestää itse – ja vieläpä kustannustehokkaasti ja laadukkaasti. Organisaatiot tuottavat Service Desk- / Help Desk -alueella edelleen hybriditukea, lähi- ja etämalleilla.

Skaalaus etätukeen voi olla haastavaa, koska tuen antajan tulisi usein puhua niin sanotusti ihmistä ja omata samanaikaisesti tekninen tietotaito ja tuntemus ongelmakenttään.

Mika Hänninen, Senior Account Manager, Moment Digital

Monessa tapauksessa tuntuu oikeaksi ratkaisuksi nousevan kumppanuus alan asiantuntijan kanssa – tässä tapauksessa Moment Digitalin kanssa. Taustamme on kahden liiketoimintayksikön yhdistymisessä; ICT-asiantuntijaorganisaation, jossa on syvää alueen reaalikompetenssia ja asiakaspalveluliiketoiminnan, missä osataan oikea ihmisen kohtaaminen, palveluasenne.

Lopputuloksena on tehokas palvelukonsepti, missä Service Deskin / Help Deskin asiakaskohtaaminen on vastaanottava ja palvelualtis, mutta pintaan saadaan syötettyä tarvittavaa teknistä tietotaitoa.

Suomesta, suomeksi, 24/7/365

Allianssi vastakkainasettelun sijaan

Perinteisessä ulkoistuksessa on edelleen selkeä vastakkainasettelu: on toimittaja ja asiakas. Tätä lähestymiskulmaa pehmennetään yhteyshenkilöillä, ohjausryhmillä ja raportoinnilla, mutta edelleen – on toimittaja ja asiakas. Omissa leireissään, seinä välissä.

Moment Digital on luonut alueelle uniikin allianssimallin, missä seinät kaadetaan ja rajat puretaan. Pyrkimyksenä on luoda yhteinen palvelukokonaisuus, jossa tapauskohtaisesti otetaan kummaltakin jäseneltä mukaan komponentit, joilla saavutetaan haluttu lopputulos.

Mika Hänninen, Senior Account Manager, Moment Digital

Ratkaisu on 113 %:sti räätälöity. Off-the shelf -palvelu ei mielestämme ole palvelua.

Palvelun rakentamisessa voidaan hyödyntää työkaluja, esimerkiksi

• osaamisen siirtoa
• yhteisiä työnkulkuja ja toimitiloja
• riskien ja tuotosten jakamista
• hybriditoteutuksia

Olemme yrityksenä ketterä, tehokas ja laatuorientoitunut. Tuotamme palvelua, ei teollisesti mutta ammattimaisesti, yli 30 vuoden kokemuksella ja tyytyväiset asiakkaamme ovat paras käyntikorttimme.

Meiltä saa niin teknistä tukea 24/7/365 sovituilla leveleillä, hälytysvalvontaa, muutostarpeiden kartoitusta kuin suunnitteluakin.

Haluatko 15 min sparrauksen Mikan kanssa ja keskustella etätuesta, joka puhuu ihmistä? Suomesta, suomeksi, 24/7/365. Klikkaa ja varaa vartti Mikan kalenterista:

Katso tutkimustulos: Teknisen tuen tärkeimmät ominaisuudet >>