Service Desk -palvelut suunnitellaan aina asiakkaan tarpeisiin. Käyttöönottosuunnittelun yhteydessä kartoitetaan nykyinen toiminta ja käydään läpi asiakaspolut ja kohtaamispisteet. Näiden pohjalta luodaan toimintasuunnitelma Help Desk -palvelulle yhdessä asiakkaan kanssa.
Palvelu on saatavissa 24/7/365 ja Service Desk -asiantuntijat vastaavat valituissa palvelukanavissa sovitun mukaisesti.
Service Desk -kompetenssi
Service Desk -tarpeita on laidasta laitaan ja meillä on halu ymmärtää, mikä palvelukokonaisuus on asiakkaan parhaan edun mukainen. Kauttamme saatavissa:
- Käyttöjärjestelmät (työasemat, palvelimet, mobiililaitteet)
- Active Directory -osaaminen ja -käyttäjähallinta
- Oheislaitteet ja ohjelmistojen asennukset
- Mobiilituki, liittymähallinta ja mobiilipäätelaitteet
- Tikettijärjestelmien laaja osaaminen (mm. Zendesk, Freshdesk, Autotask, Jira)
- Office-ohjelmat ja Office 365
- Etähallinta (Teamviewer)
Kaikki tekeminen on läpinäkyvää ja Help Deskiin voidaan liittää Moment Online -analysointipalvelu.
Toimintaympäristö ja kanavat
Kriittiset palvelut vaativat ammattimaisen ja luotettavan toimintaympäristön. Moment Digitalissa tämä tarkoittaa sertifioituja palveluita ja turvallisia yhteyksiä:
- ISO 27001, tietoturva
- ISO 9001, laatujärjestelmä
- Turvallisuusselvitykset
- Kahdennettu 24/7-valvonta
- Kahdennettu toimintaympäristö
- Verkkoyhteydet
- Puheyhteydet
- Reititykset
- Palomuurit
Help Desk -kanavat – saatavissa 24/7
- Puhelin
- Tikettijärjestelmät
- Sähköposti
- Chat
- Sosiaalinen media
- Tekstiviestit
- Fax
Lisäksi hoidamme skannaukset, datan tallennukset ja muut back office -tukityöt.
Service Desk -palveluissa taskit hoitaa dedikoitu asiantuntijatiimi ja tekniset tukihenkilöt ovat datanomeja tai heillä on vähintään vastaava osaaminen. Kielivalikoimina suomi ja englanti.
Ratkaisut myyntiin ja asiakaspalveluun 24/7
Tutustu Moment Digitalin muihin palveluihin tästä >>
Haluatko tietää lisää Service Desk -palvelusta?
Hannu Rajala
020 743 5185
hannu.rajala@momentdigital.fi