Blogi - 14.10.2021
Porskuttaako sinunkin asiakaspalvelusi ilman strategiaa?
Yllättävän monelta asiakaspalvelulta puuttuu kunnollinen asiakaspalvelustrategia. Strategia kun ei ole…
Lue lisää
Blogi - 6.10.2021
LähiTapiola ja Moment Digital asiakaspalveluyhteistyöhön
LähiTapiola-ryhmän liikkumisen ja autoilun hätäpalvelukokonaisuus uudistuu: Johtava vahinkovakuuttaja ja Elämänturvayhtiö…
Lue lisää
Blogi - 30.9.2021
Psykologinen turvallisuus – miten vahvistan sitä työssäni tiiminvetäjänä?
Uskon, että psykologinen turvallisuudentunne työssä on kokonaisuus, joka rakentuu monesta…
Lue lisää
Blogi - 23.9.2021
Asiakaspalvelun ei tarvitse olla myynnillinen myydäkseen
Asiakaspalvelun ei tarvitse olla myynnillinen myydäkseen. Yleinen case-esimerkki: Asiakaspalveluorganisaatio…
Lue lisää
Blogi - 9.9.2021
Esihenkilö on työntekijän tärkein tuki, mutta kuka tukee esihenkilöä?
Meillä kaikilla oman työsuhteen kannalta merkityksellisiä ihmisiä on todennäköisesti useampiakin,…
Lue lisää
Blogi - 2.9.2021
Lähituesta etätukeen on lyhyt ja pitkä matka
Covid-19-pandemia on nopeuttanut Suomessa ja maailmalla pysyvästi työelämän murrosta. Töitä…
Lue lisää
Blogi - 26.8.2021
Asiakaspalvelun ulkoistamisen seitsemän kuolemansyntiä: Osa II
Asiakaspalvelun ulkoistukset eivät aina onnistu toivotulla tavalla, ja yleensä taustalla…
Lue lisää
Blogi - 19.8.2021
Unelmien asiakaspalvelu – millainen se olisi?
Unelmien asiakaspalvelu – millainen se olisi? Pohjustan tätä pienellä tarinalla…
Lue lisää
Blogi - 5.8.2021
Miten määritellään laadukas asiakaspalvelu?
Olin alkuvuodesta Asiakaspalvelun ajankohtaispäivillä (CCD 2021)…
Lue lisää
Blogi - 29.7.2021
Kumman kaa tekisit töitä mieluummin, myötäilijän vai vastaanväittäjän?
Jokin aika sitten palaverissa kuunnellessani kollegoideni poikkipuolisia mielipiteitä mielestäni loistavista…
Lue lisää
