Blogi - 15.4.2020
Korona, Espanja ja karanteeni
Millaista on asiakaspalvelijan työ poikkeusoloissa Espanjassa, karanteenissa ja etätyössä? Alisa kertoo arjen rutiineistaan blogissa. Lue tästä!
Lue lisää
Blogi - 28.5.2020
Miten ulkoistaa asiakaspalvelu hallitusti ja kannattavasti?
Hoitaakko jatkossakin koko asiakaspalvelu kaikissa kanavissa itse, vai voisiko kokonaisuuden…
Lue lisää
Blogi - 13.3.2020
Asiakaskokemuksessa matka on yhtä tärkeä kuin määränpää
Moment Digitalissa tekemisemme keskiössä on asiakkaiden palvelukokemuksen vaaliminen. Lisäksi toimintaamme…
Lue lisää
Blogi - 6.3.2020
Asiakaspalvelua suurella sydämellä ja siitä saatava positiivinen palaute
Astuttuani puhelinasiakaspalvelun maailmaan työharjoittelun kautta matkailuvirkailijaksi opiskellessani vuosia sitten, en…
Lue lisää
Blogi - 28.2.2020
Asiakaspalvelun kultainen hetki
Puhelu asiakaspalveluun kestää keskimäärin noin kolme minuuttia. Mitä tämän kolmen…
Lue lisää
Blogi - 21.2.2020
Ulkoistetun palvelun brändin mukainen laatu
Asiakaskeskeisyys on helppo sana mutta vaikea laji Halu parantaa palveluita,…
Lue lisää
Blogi - 14.2.2020
Taustatyö, jälkityö, back office
Asiakaspalvelukeskuksessa hoituvat akuutit työt, kuten puhelut ja chatit, mutta on lisäksi paljon…
Lue lisää
Blogi - 6.2.2020
Service desk tukee myös hoitajia
Pieksämäellä on asiantunteva SD-tiimi (Service Desk), joka tarjoaa tietoturvallisia palveluita 24/7 ja…
Lue lisää
Blogi - 30.1.2020
Onko vastausprosentti sama kuin palvelutaso
Ammattikielellä vastausprosentti ja palvelutaso ovat tuttuja termejä jokaiselle asiakaspalvelun äärellä…
Lue lisää
Blogi - 23.1.2020
Onko asiakaspalvelu kustannuserä vai profit center?
Meillä asiakaspalvelussa eletään hyvin reklamaatiokeskeistä elämää, vaikka monessa tekstissä toisin…
Lue lisää